Manifatturiero / Meccanica e subfornitura Rivarolo Canavese

Azienda manifatturiera del Canavese (riferimento su richiesta)

Azienda di subfornitura meccanica a un'ora di strada dalla nostra sede, con reparti distribuiti fra uffici, produzione e magazzino. Parco macchine cresciuto negli anni senza un disegno: macchine di marche diverse comprate in momenti diversi, ognuna con il suo toner, il suo fornitore e la sua procedura. Il problema non era la singola stampante ma il tempo che qualcuno in ufficio perdeva a capire quale cartuccia ordinare per quale macchina, e ad aspettare un tecnico che da Torino o da Ivrea arrivava quando poteva.

Sfida

Soluzione

Contratto unico di noleggio operativo e assistenza su tutto il parco, con costo copia separato per bianco e nero e colore. La flotta è volutamente mista, Brother e Triumph-Adler, perché le due famiglie coprono bene esigenze diverse: le Brother dove servono volumi alti in bianco e nero a costo copia basso, le Triumph-Adler dove serve il colore di qualità sui documenti che escono dall'azienda. Toner originali forniti da noi su entrambe le famiglie, con riordino sui consumi reali e non a richiesta. Assistenza con intervento on-site entro 24 ore lavorative, da Biella, passando per la Serra.

Risultati

Cinque macchine sotto un solo contratto, una sola fattura e un solo numero da chiamare
Toner di entrambe le marche forniti da noi: nessun ordine da fare in ufficio
Costo copia separato fra bianco e nero e colore, quindi la spesa segue l'uso reale e non una media
Intervento on-site entro 24 ore lavorative, con i problemi software risolti da remoto in pochi minuti
Cliente attivo con contratti di noleggio e assistenza in corso

Perché un fornitore di un’altra provincia

Rivarolo è a un’ora da Biella. È una domanda legittima: perché prendere un fornitore che non è in paese? La risposta che ci siamo sentiti dare dal cliente è semplice, e vale per buona parte del Canavese: non conta dove ha sede chi ti vende la macchina, conta chi risponde al telefono quando la macchina si ferma, e quanto ci mette ad arrivare.

Un’ora di strada con un tecnico che parte è meno di mezza giornata di attesa di un tecnico che deve essere assegnato da un call center. Su questo si gioca tutto il resto.

La flotta mista è una scelta, non un incidente

Standardizzare su un solo marchio è spesso la cosa giusta, ma non sempre. Qui le esigenze sono due e distinte: in produzione e in magazzino servono volumi alti in bianco e nero, dove quello che conta è il costo per pagina e la robustezza; negli uffici che mandano documenti fuori serve un colore che non faccia vergognare.

Le due famiglie che abbiamo messo rispondono a queste due domande separate. La complicazione che di solito porta una flotta mista, cioè due filiere di consumabili da gestire, sparisce nel momento in cui i consumabili li gestisce il fornitore invece del cliente.

Il costo copia separato

Bianco e nero e colore hanno costi di produzione molto diversi, e tenerli su un’unica tariffa media significa che chi stampa poco colore paga per chi ne stampa molto. Il contratto li tiene separati: ogni trimestre si leggono i contatori e si fattura quello che è uscito davvero, diviso per tipo.

È anche il motivo per cui sulla flotta di questo cliente si vede bene dove si consuma: se il colore cresce in un reparto, si vede nella fattura prima che nel budget.

Replicabilità

Vale per qualsiasi azienda del Canavese con più reparti, un parco macchine stratificato negli anni e nessuno in organico il cui mestiere sia occuparsene. La distanza da Biella, fra i 40 e i 65 minuti a seconda del comune, rientra nei tempi di intervento che garantiamo in provincia.