Retail / Abbigliamento Punti vendita da Trapani a Bolzano

Catena retail con punti vendita in tutta Italia (riferimento su richiesta)

Catena con punti vendita distribuiti su gran parte della penisola, dalla Sicilia all'Alto Adige. Ogni negozio ha bisogno delle stesse cose, cassa, stampa, postazione, e nessuno di questi negozi ha qualcuno che se ne occupi: ci sono addetti alla vendita, non tecnici. Trovare un fornitore in ogni provincia significa contratti diversi, prezzi diversi, modelli diversi e, nel momento in cui apre un nuovo punto vendita, ricominciare da capo con un fornitore che non conosce lo standard della catena.

Sfida

Soluzione

Fornitura e installazione coordinate da Biella per tutti i punti vendita, con standard identico ovunque: stessi modelli, stessa configurazione, stessa procedura di apertura di un negozio nuovo. L'installazione fisica viene eseguita sul posto, la configurazione arriva già pronta da qui. L'assistenza di primo livello è da remoto, perché la gran parte dei problemi di un punto vendita, una cassa che non comunica, una stampante che non stampa, una configurazione saltata, si risolve senza mandare nessuno. Un contratto solo, una fatturazione sola, un referente solo per la direzione.

Risultati

Punti vendita serviti in 29 province e 13 regioni, dalla Sicilia all'Alto Adige
Standard identico in ogni negozio: stessi modelli, stessa configurazione, stessa procedura di apertura
Un contratto e un referente al posto di un fornitore per provincia
Primo livello risolto da remoto, senza trasferte per i problemi di configurazione
Apertura di un punto vendita nuovo gestita con la stessa procedura delle precedenti

Il problema di una catena non è tecnico

Le macchine che servono in un punto vendita non sono complicate: una cassa, una stampante, una postazione. Il problema nasce dal numero e dalla distanza. Trenta negozi in trenta posti diversi, con addetti che vendono e non configurano, e una direzione che deve sapere quanto costa tutto questo senza mettere insieme trenta fatture.

La tentazione è prendere un fornitore locale per ogni zona, perché sembra la cosa pratica. In realtà è il modo più rapido di ritrovarsi con trenta standard diversi: ogni fornitore propone quello che ha, e dopo tre anni nessun negozio ha le stesse macchine di un altro. Quando qualcosa si rompe, chi sta in sede deve prima capire cosa c’è in quel negozio.

Lo standard vale più della vicinanza

Lavorare con uno standard unico cambia tre cose in modo concreto. La prima: chi apre un negozio nuovo non deve decidere niente, riceve la stessa dotazione degli altri, già configurata. La seconda: l’assistenza da remoto funziona davvero, perché chi risponde sa esattamente cosa ha davanti senza farselo descrivere al telefono da un addetto alle vendite. La terza: i ricambi e i consumabili sono gli stessi ovunque, quindi si comprano una volta sola.

Il contrappeso è onesto e va detto: su un negozio in Sicilia non arriviamo in giornata. Ma su un punto vendita, il problema che richiede davvero un tecnico sul posto è una minoranza dei casi, e per quelli si organizza l’intervento. Tutto il resto si chiude prima, da qui.

Perché una catena nazionale sceglie un fornitore di provincia

Non per il prezzo. Per il fatto che dall’altra parte c’è sempre la stessa persona, che conosce la catena, sa come sono configurati i negozi e risponde al telefono. È lo stesso motivo per cui ci sceglie un’azienda di Biella, applicato a una scala diversa.

Replicabilità

Vale per catene retail, franchising, gruppi con filiali e qualunque organizzazione con molti punti uguali fra loro e nessun tecnico in sede. La domanda da cui partire non è dove si trova il fornitore: è quanti standard diversi ci si può permettere di gestire.