Azienda del Novarese (riferimento su richiesta)
Azienda con otto macchine distribuite fra uffici e reparti, cresciute una alla volta seguendo le necessità del momento. Otto macchine significano otto scadenze di toner, otto storie di manutenzione e, soprattutto, otto momenti in cui qualcuno si accorge che qualcosa non va e deve decidere chi chiamare. Novara è un capoluogo pieno di fornitori, ma la frammentazione del parco non la risolve la vicinanza: la risolve chi accetta di prendersi tutto il parco invece dei pezzi che gli convengono.
Sfida
Azienda con otto macchine distribuite fra uffici e reparti, cresciute una alla volta seguendo le necessità del momento. Otto macchine significano otto scadenze di toner, otto storie di manutenzione e, soprattutto, otto momenti in cui qualcuno si accorge che qualcosa non va e deve decidere chi chiamare. Novara è un capoluogo pieno di fornitori, ma la frammentazione del parco non la risolve la vicinanza: la risolve chi accetta di prendersi tutto il parco invece dei pezzi che gli convengono.
Soluzione
Otto macchine portate sotto noleggio operativo con un contratto unico, costo copia separato per bianco e nero e colore, canone di assistenza su tutta la flotta. Toner originali forniti da noi sui consumi reali. Un solo referente, una sola fattura, una sola procedura quando una macchina si ferma. Intervento on-site entro 24 ore lavorative; i problemi software si chiudono da remoto in pochi minuti senza che nessuno si muova.
Risultati
- Otto macchine sotto un unico contratto di noleggio e assistenza
- Una sola fattura al posto di una gestione per singola macchina
- Toner forniti sui consumi: nessun ordine da fare internamente
- Bianco e nero e colore conteggiati separatamente, con la spesa che segue l'uso
- Contratti attivi, con il parco seguito nel tempo invece che a chiamata
Otto macchine sono un problema amministrativo prima che tecnico
Una macchina si gestisce. Otto no, non senza qualcuno il cui mestiere sia occuparsene. Il costo che non si vede in nessun preventivo è il tempo che una persona in ufficio spende a capire quale toner serve, a chi ordinarlo, perché quella macchina in fondo al corridoio stampa storto e chi bisogna chiamare.
Quel tempo non compare da nessuna parte, ma c’è, ed è la ragione principale per cui un parco macchine frammentato costa più di quanto risulti dalla somma dei canoni.
Cosa cambia con un contratto solo
Il contratto unico non fa stampare meglio. Fa sparire le domande: il toner arriva prima che finisca, l’assistenza ha un numero solo, la fattura è una e dentro c’è il dettaglio per macchina. Chi in ufficio prima inseguiva i fornitori torna a fare il proprio lavoro.
Il costo copia separato fra bianco e nero e colore serve all’altra metà del problema: capire dove si consuma. Su otto macchine la media non dice niente; il dettaglio per macchina dice dove c’è una stampante usata per lavori che dovrebbero andare da un’altra parte.
Novara è a un’ora, e si sapeva prima di firmare
Non raccontiamo di essere il fornitore sotto casa, perché non lo siamo: da Biella a Novara è circa un’ora. Lo mettiamo per iscritto prima, insieme ai tempi di intervento che garantiamo, così la scelta si fa sui fatti. Chi ci ha scelto l’ha fatto sapendolo, e il rapporto dura perché quei tempi li rispettiamo.
Replicabilità
Vale per qualunque azienda del Novarese, della bassa Valsesia o della pianura fra Biella e Novara con un parco macchine cresciuto a strati e nessuno dedicato a gestirlo. Il punto di partenza è sempre lo stesso: contare quante macchine ci sono davvero e quante persone diverse se ne stanno occupando a tempo perso.